联系我们：7×12小时为传奇玩家保驾护航
无论你是遇到登录器无法启动、充值未到账、账号被盗，还是想举报外挂、投诉服务器暗改爆率，都可以通过以下渠道联系到我们。我们的客服团队工作时间为每日 09:00—21:00（北京时间），非工作时间提交的工单将在次日09:30前优先处理。平均首次响应时长为4分12秒，工单闭环率98.7%。
多种联系方式
在线客服（推荐）
通过本站右下角"在线客服"悬浮窗，或登录器内置客服入口，可直接与客服实时对话。适用于紧急问题，如充值异常、登录失败。
客服邮箱
- 综合咨询：[email protected]
- 充值纠纷：[email protected]
- 外挂举报：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
客服电话
客服热线：400-000-0000（占位，工作日 09:00—18:00）。为避免占线，建议优先使用在线客服或邮件。
办公地址
地址：江苏省南京市建邺区某某路某某号某某大厦 12 层（占位）。来访请提前预约，暂不接待未经预约的到访。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家账号/登录问题 | 客服部 | 在线客服 / support@ | 即时—2小时 |
| 充值未到账/退款 | 财务对接组 | billing@ | 24小时内 |
| 外挂/托号举报 | 安全组 | report@ | 48小时内核查 |
| 服务器入驻/合作 | 商务拓展部 | bd@ | 3个工作日 |
| 侵权/删帖申请 | 法务合规组 | legal@ | 5个工作日 |
工作时间与服务承诺
工作时间：客服在线 09:00—21:00；工单系统 7×24 小时接收；紧急安全事件（如大规模盗号）7×24 响应。
服务承诺：
- 所有工单 24 小时内给予首次实质性回复。
- 充值纠纷类工单 72 小时内给出处理结论或进展说明。
- 外挂举报经核实后 48 小时内下架或警告对应服务器。
- 玩家个人信息严格保密，不向任何第三方泄露。
我们承诺：不收取服务器"排名费"，不操纵榜单，不偏袒任何一方。你的每一次举报，都会进入我们的公开处理台账。
常见问题与快速解答
联系客服需要提供哪些信息？
请准备好：服务器名称、区服、角色名、问题发生时间、相关截图或录屏。充值问题还需提供订单号与支付凭证。
为什么客服没有立即回复？
开区高峰期（通常为每晚19:00—22:00）咨询量激增，可能出现排队。建议错峰咨询，或直接提交工单，我们会按顺序处理。
如何举报服务器违规？
通过 [email protected] 提交，附上证据（截图、录屏、聊天记录）。我们会在48小时内核查，核实后下架并公示。
商务合作如何洽谈？
发送合作意向至 [email protected]，注明服务器名称、版本类型、开区计划与联系方式，我们会在3个工作日内回复。